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Écrit pour répondre avant que vous ayez à écrire. Si votre question n'est pas là, [email protected] — une personne répond, ce qui prend parfois un jour.

MAXX n'a rien fait de mon offre

Dans la quasi-totalité des cas, l'employeur utilise un logiciel de recrutement que MAXX ne sait pas encore piloter. Six sont couverts : Workday, Greenhouse, Lever, Ashby, SmartRecruiters et Oracle Recruiting. Un employeur qui a développé son propre site de carrières, ou qui utilise iCIMS ou Taleo, ne passera pas.

Ce n'est pas une panne et il n'y a rien à réessayer. Chaque offre collée sans résultat est enregistrée, et les portails les plus demandés sont ceux qui sont ajoutés ensuite : coller l'offre est donc la façon la plus utile de demander.

Mon ordinateur n'apparaît pas comme relié

MAXX candidate depuis votre machine, pas depuis nos serveurs. Il faut donc qu'elle soit allumée, réveillée, et connectée. Trois choses à vérifier dans cet ordre :

• l'ordinateur est allumé et n'est pas en veille — un Mac fermé ne candidate pas ;
• le code d'appairage n'avait pas expiré : il ne dure que dix minutes, reprenez-en un et relancez la même ligne ;
• le journal dit quelque chose : ~/.maxx/poste.log.

Une candidature demandée pendant que la machine dort n'est pas perdue : elle part au réveil.

MAXX s'est arrêté au milieu et me pose une question

C'est voulu. Quand un formulaire pose une question dont la réponse n'est pas dans votre dossier, MAXX s'arrête plutôt que d'inventer — une candidature avec une réponse fausse est pire qu'une candidature non envoyée. Répondez depuis la page Compte, d'où vous voulez : la réponse est écrite dans votre dossier et la candidature repart où elle s'était arrêtée. La fois suivante, la question ne se posera plus.

Je n'ai pas reçu le lien de connexion

Regardez les indésirables. Le lien ne vaut que quinze minutes et ne sert qu'une fois : s'il est expiré, redemandez-en un. Si rien n'arrive après deux essais, votre fournisseur de messagerie nous bloque — écrivez-nous depuis une autre adresse.

Est-ce que l'employeur voit que c'est un logiciel ?

Il voit une candidature remplie depuis votre ordinateur, avec vos informations et votre adresse. MAXX ne se fait pas passer pour un humain et ne contourne aucune protection : si un portail demande une vérification, la candidature s'arrête et vous la reprenez à la main. Ce que vous déclarez vous engage, comme si vous l'aviez tapé.

Combien de candidatures puis-je envoyer ?

Autant que vous voulez pendant la durée que vous avez achetée. Il n'y a pas de quota, et rien n'est prélevé à l'échéance : la formule s'arrête, c'est tout.

Me faire rembourser

Si vous venez d'acheter et que MAXX n'a presque rien envoyé, le remboursement est immédiat depuis la page Compte, sans justification et sans nous écrire. Passé ce moment, ou si le service a réellement tourné, écrivez-nous : les cas de mauvais fonctionnement sont remboursés, c'est une garantie légale et elle ne se négocie pas.

Supprimer mon compte

Page Compte, en bas. C'est immédiat et définitif. Vous pouvez d'abord télécharger tout ce que le service détient sur vous, au même endroit.

Où est mon CV ?

Sur votre ordinateur, et nulle part ailleurs. Le service hébergé ne le stocke pas. C'est aussi pour cela que MAXX a besoin que votre machine soit allumée : c'est elle qui détient votre dossier. Le détail est sur la page Données personnelles.